隨州市公安局全方位便民服務解群眾“煩心事”

“張大娘,你的身份證我們免費給你辦好了,今天專程給你送來。”說話間,民警將身份證遞到張大娘的手中。“姑娘,太謝謝你們了,你們真是人民的好警官。”近日,張大娘緊緊握著民警的手連聲道謝。

幾天前,張大娘的女兒來到市公安局戶政業務窗口,稱其母親的身份證不慎丟失了,現辦事急需身份證,但母親的腳部受傷行動不便,請民警提供幫助。民警了解情況后,攜帶照相機隨同其女兒來到張大娘家,免費為其照相并采集相關信息。

“公安所有業務窗口對孤寡、殘疾和行動不便的老人開辟綠色通道,推行上門服務、免費服務、預約服務等全方位服務舉措,切實解決老年人的‘煩心事’。”市公安局相關負責人介紹,公安機關始終踐行全心全意為人民服務的理念,視人民群眾為衣食父母,把警務觸角延伸到人民群眾的家門口。

為解決老年人不會網上申請、智能終端申請、微信支付寶支付和銀行卡支付等問題,市公安局窗口單位實行傳統服務方式,所有表格及申請資料均采用紙質材料,接受現金繳費,老年人只需提供身份證及必要材料,其他業務一律由窗口工作人員負責辦理。同時在等候區設置“老人專座”,便于辦證人多時老年人有座位可坐,最大限度為老年人提供優質服務。

市公安局除開通出入境管理微信、微博,交管12123APP等官方服務平臺、網上預約和網上申報登記等業務外,提供電話預約服務,盡量讓群眾辦理相關業務不排隊;對老年人提供免費證件復印和免費提供照相服務,為70周歲以上老年人免費提供郵政速遞送證上門服務;將駕管業務延伸至偏遠鄉鎮,組建“送考下鄉”小分隊上門服務。據不完全統計,今年以來,為群眾提供電話預約服務2800余次,上門服務1500余次,免費服務1700余次。

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